Droit de rétractation

Aperçu

Généralités

 
Photaiq livre exclusivement à des clients professionnels.
Afin de garantir un service clair et efficace, nous appliquons les conditions de retour ci-dessous. Elles assurent la transparence, tant pour nos clients que pour notre organisation logistique.
 

Délai de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison, à condition que :
  • le produit soit non ouvert
  • l’emballage soit intact
  • le produit soit en état de revente

Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
 
  • produits ouverts ou utilisés
  • produits dont l’emballage est endommagé
  • produits commandés spécifiquement ou hors stock

Garantie et retour : deux procédures distinctes

Les onduleurs, batteries et bornes de recharge ne peuvent pas être retournés à Photaiq en cas de défaut.
 
Pour ces produits, le traitement des défauts s’effectue exclusivement via le fabricant, conformément à la procédure RMA en vigueur. Les fabricants exigent que les appareils restent connectés afin que les paramètres et messages d’erreur puissent être analysés correctement. Le démontage et le renvoi de ces produits ne sont donc pas acceptés comme retour.
 
Photaiq accompagne ses clients dans la procédure RMA, mais n’assume aucun risque de stock ni de reprise concernant des appareils défectueux.
 

Frais et traitement administratif

  • Les frais de transport liés au retour sont toujours à charge du client.
  • En cas de retour accepté, 70 % de la valeur du produit est créditée.
  • Si la raison du retour est clairement imputable à Photaiq (par exemple une erreur de conseil), le produit est intégralement crédité.
Les retours sont traités via une note de crédit. Celle-ci peut :
  • être déduite d’une commande ultérieure,
  • ou être remboursée sur demande.

Responsabilité technique

Photaiq réfléchit activement avec ses clients et fournit un conseil technique.
La responsabilité finale du choix des produits et du dimensionnement reste toutefois à charge de l’installateur, sauf accord contraire.
 
Dans ce cadre, nous examinons les demandes de retour de manière correcte et pragmatique, pour autant que les conditions ci-dessus soient respectées.
 

Questions concernant un retour ou une RMA ?

Vous avez un doute quant à l’éligibilité d’un produit pour un retour ou une procédure RMA ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons la situation avec vous de manière claire et concertée.