FAQ

Photaiq richt zich uitsluitend tot professionele installateurs en vakmensen die actief zijn in zonne-energie, energieopslag en laadinfrastructuur, hetzij in hoofdberoep of als nevenactiviteit. 

Bestellen bij Photaiq is mogelijk voor bedrijven met een geldig BTW-nummer en een relevante NACE-code voor elektriciteitswerken.

Nee. Photaiq levert uitsluitend aan professionele klanten met een geldig BTW-nummer en een relevante NACE-code voor elektriciteitswerken. 

Particulieren kunnen terecht op Solarwinkel, waar zij zich kunnen informeren, materiaal kunnen aankopen of, indien gewenst, in contact worden gebracht met een passende installateur. 

Ja. Je kan alle producten bekijken zonder account. 

De prijzen zijn enkel zichtbaar na login met een professioneel account. 

Zo houden we prijzen en voorwaarden correct afgestemd op erkende installateurs. 

Je kan een professioneel account aanvragen via het registratieformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar info@photaiq.com 

Bezorg ons daarbij zeker: 

Na controle van deze gegevens activeren we je account. 

We streven ernaar om accounts zo snel mogelijk te controleren en te activeren. 

In de meeste gevallen gebeurt dit binnen één werkdag na ontvangst van de volledige gegevens. 

Nee. Elke accountaanvraag wordt manueel gecontroleerd. 

We bekijken of de aanvraag voldoet aan onze voorwaarden voor professionele klanten voordat het account wordt geactiveerd. 

Je kan op verschillende manieren bestellen, afhankelijk van wat voor jou het handigst is. 
Bestellen kan online via de webshop na login met je professioneel account, maar ook via telefoon (+32 57 33 62 13) of per mail (info@photaiq.com). 

Daarnaast is afhaling aan onze balie mogelijk, ook voor spoedbestellingen. 

We doen ons best om prijzen en beschikbaarheid zo actueel mogelijk te houden. 
Omdat de markt snel evolueert, kunnen prijzen en voorraad in uitzonderlijke gevallen wijzigen. 

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je binnen de werkdag een definitieve bevestiging van prijs en beschikbaarheid. 
Bij twijfel of voor spoedbestellingen helpen we je graag verder via telefoon (+32 57 33 62 13) of mail (info@photaiq.com). 

Ja. Photaiq werkt met een bewust beperkt en zorgvuldig geselecteerd aanbod van merken die zich bewezen hebben in de praktijk. 

We kiezen niet voor de laatste nieuwe, goedkope merken, maar voor oplossingen die betrouwbaar zijn, technisch ondersteund worden en op lange termijn blijven presteren bij professionele installaties. 

Het assortiment wordt regelmatig geëvalueerd op basis van praktijkervaring, beschikbaarheid en marktevolutie. 

Ja. Photaiq biedt ook montagemateriaal aan dat geschikt is voor installaties in Frankrijk, waaronder oplossingen met ETN-certificatie. 

Zo kunnen installateurs werken met materiaal dat voldoet aan de Franse regelgeving en vereisten. 

Voor specifieke projecten of vragen bekijken we graag samen welke oplossing het best past. 

Ja. Photaiq geeft technisch advies bij productkeuze en projectopbouw, gebaseerd op praktijkervaring en bewezen oplossingen. 

Daarnaast kunnen we voor veel technische vragen en issues ook een eerstelijnsservice bieden, dankzij onze ervaring en kennis van de producten die we verdelen.We denken graag mee om tot een correcte en werkbare configuratie te komen. 

Ja. Photaiq ondersteunt installateurs bij projecten in België en Noord-Frankrijk. 

Onze medewerkers hebben hiervoor ook de nodige opleidingen gevolgd, waaronder QualiPV, zodat we rekening kunnen houden met de Franse regelgeving en technische vereisten. 

Photaiq levert in heel België en in Noord-Frankrijk, meer bepaald in de departementen Nord (59) en Pas-de-Calais (62). 

Voor specifieke leveringen of grotere projecten bekijken we graag samen wat mogelijk is.

De leveringstermijn hangt af van het type product: 

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen de werkdag een definitieve bevestiging van de leveringstermijn. 
Voor spoedbestellingen of specifieke afspraken helpen we je graag verder via +32 57 33 62 13 of info@photaiq.com. 

Ja. Bestellingen kunnen zonder afspraak afgehaald worden aan onze balie: 
Ter Waarde 90, 8900 Ieper. 

Openingstijden: 

Afhaling is ook mogelijk voor spoedbestellingen. 
Hou er rekening mee dat je zeker bent van beschikbaarheid wanneer je je bestelling op voorhand plaatst. 

Voor vragen kan je ons steeds contacteren via +32 57 33 62 13 of info@photaiq.com. 

De eerste twee bestellingen dienen steeds vooraf betaald te worden. 

Na deze bestellingen kan je als klant een aanvraag indienen voor betaling op krediet via 

boekhouding@photaiq.com. 

Elke kredietaanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld en kan door Photaiq worden goedgekeurd of geweigerd. 
De kredietlimiet wordt bepaald in samenwerking met onze kredietverzekeraar Atradius. 

Een toegekende kredietlimiet betekent dat het openstaande saldo nooit hoger mag zijn dan deze limiet. De betalingstermijn bij betaling op krediet bedraagt 20 dagen na factuurdatum. 

De kredietlimiet blijft enkel van kracht bij een positieve betalingservaring. 
Photaiq behoudt zich steeds het recht voor om een kredietlijn aan te passen of in te trekken. 

Voor vragen rond betalingen kan je ons contacteren via boekhouding@photaiq.com, of algemeen via +32 57 33 62 13 of info@photaiq.com 

Ja. Photaiq werkt ook samen met Franse installateurs, voornamelijk in Noord-Frankrijk (departementen Nord (59) en Pas-de-Calais (62)). 

We ondersteunen hen met materiaal, technische kennis en oplossingen die afgestemd zijn op de Franse regelgeving. 

Ja. Het productgamma van Photaiq is afgestemd op de Franse regelgeving voor installaties in Noord-Frankrijk. 

Dit doen we onder meer dankzij de opleidingen die we hiervoor gevolgd hebben, waaronder QualiPV, en door actief rekening te houden met de geldende technische vereisten, zoals ETN-certificatie waar van toepassing. 

Bij specifieke projecten bekijken we graag samen welke producten het best geschikt zijn.